Gerenciamento de Crise

. As classificações de crise;
. O papel do comunicador no gerenciamento de crise;
. O porta-voz, seu papel e postura;
. O que é e para que serve um plano de gerenciamento de crise;
. Ações imediatas de contenção;
. Resgate da imagem perante os diversos públicos;
. Importância da gestão de liderança compartilhada para o enfrentamento de crise.